آکادمی بازاریابی و فروش
مشاوره، آموزش، تحقیق و اجرا- سیستم ها، برنامه ها و پروژه های بازاریابی، فروش، تبلیغات خلاقیت ارتباطات
نویسندگان
لینک دوستان
پیوندهای روزانه

کار اصلی مدیران بازاریابی تعریف نیازهای مصرف‌کنندگان به منظور تدوین و اجرای استراتژی‌ها و برنامه‌های بازاریابی با هدف تامین نیازهای مشتریان است. در این خصوص دستیابی مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان، رقبا و دیگر نیروهای موجود در بازار امری ضروری است.

تبلیغات هرگونه ارایه و پیشبرد غیرشخصی ایده، کالا یا خدمات توسط یک تبلیغ‌کننده است که اهدافی همچون ایجاد آگاهی،‌ ترغیب، یادآوری و تقویت کردن را دنبال می‌کند و پیشبرد فروش مجموعه‌ای از ابزارهای محرک گوناگون است که اهداف آن ارایه انگیزه خرید و در کوتاه‌مدت خرید سریع‌تر یا بیشتر کالا یا خدمات است.

بررسی تبلیغات در مواردی مانند کسب اطلاعات مربوط به مخاطبان رسانه‌ها، تعیین میزان موفقیت برنامه‌های تبلیغاتی، ارایه پیام‌های جذاب‌تر، برنامه‌ریزی تبلیغات به‌طور اثربخش و انتخاب رسانه‌ها و روش‌های موثرتر تبلیغات، مدیران را یاری می‌کند.

گام‌های اجرایی تحقیق بازاریابی:
هر تحقیق بازاریابی شامل شش مرحله اصلی به ترتیب زیر است:
1- تحقیق مختصر و اولیه
2- تهیه طرح تحقیق
3- تنظیم برنامه‌ اجرایی
4- جمع‌آوری داده‌ها
5- آماده‌سازی و تحلیل داده‌ها
6- تهیه گزارش تحقیق

مرحله 1: تحقیق مختصر و اولیه (Research Brife
):
این مرحله بسیار مهم است زیرا مساله اصلی بازاریابی در این مرحله شناسایی و به طور واضح تعریف می‌شود. در صورتی که اگر مساله به طور دقیق روشن و تعریف نشود، ممکن است شرکت متحمل هزینه‌های سنگینی بابت تحقیق غیرضروری شود. در اینجا از طریق مصاحبه با کارشناسان و جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات در دسترسی داخلی و خارجی به کشف مساله می‌پردازیم.

مرحله 2: تهیه طرح تحقیق (
Research Proposal):
در این مرحله از تحقیق، موسسه پژوهشگر برنامه تحقیقاتی خود را به صورت طرح مکتوب ارایه می‌کند. طرح تحقیق برنامه‌ای است که محقق را در درک رابطه علت بین متغیرهای تحت بررسی یاری می‌دهد. در این طرح باید مساله‌های موردنظر مدیریت،‌ هدف‌های تحقیق، اطلاعاتی که باید گردآوری شود، منابع اطلاعات دست دوم یا روش جمع‌آوری اطلاعات دست اول و نیز هزینه تحقیق مشخص شود.

در طرح پیشنهادی مطالب زیر ارایه می‌شود:
1- توصیف ماهیت مساله
2- توصیف و تعریف عوامل اصلی تاثیرگذار بر رفتار و جست‌وجو و تحلیل روابط بین متغیرها
3- توصیف جامعه آماری مورد بررسی و تخمین حجم نمونه
4- تعیین روش انجام تحقیق
5- برآورد زمان و هزینه
6- تعیین قلمرو جغرافیایی تحقیق
7- بیان صحت اطمینان یافته‌های تحقیق

مرحله 3. تنظیم برنامه اجرایی (
Practical Plan):
در این مرحله چارچوب اجرایی پروژه تحقیقات بازاریابی تعیین می‌شود و آن شامل تنظیم چارچوب تئوریکی و عملیاتی تحقیق، بررسی مدل‌های تحلیلی، تهیه سئوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق است. فعالیت‌های مربوطه شامل موارد زیر است:
1- تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به گذشته
2- بررسی کیفی
3- تعریف نمونه آماری و تعیین روش نمونه‌گیری
4- تعریف اطلاعات موردنیاز
5- تعیین رویه‌های اندازه‌گیری و مقیاس‌بندی متغیرها
6- تعیین روش‌های جمع‌آوری اطلاعات کمی
7- طراحی پرسشنامه
8- آزمون اولیه پرسشنامه جمع‌آوری اطلاعات (
Pretest) و اصلاح آن
9- شیوه‌های کنترل جمع‌آوری اطلاعات میدانی
10- برنامه تجزیه و تحلیل اطلاعات

مرحله 4: عملیاتی میدانی و جمع‌آوری داده‌ها (
Data Collection):
این مرحله شامل مجموعه عملیات لازم برای جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز است که با جمع‌آوری و تحلیل دقیق داده‌های ثانویه (اطلاعات موجود در کتابخانه‌ها، نشریه‌ها و ...) شروع می‌شود. انجام این مرحله از دوباره‌کاری جلوگیری کرده و می‌تواند راهنمایی برای طرح‌های نمونه‌گیری باشد. داده‌های اولیه توسط پرسشگران با تجربه از طریق مصاحبه با افراد به صورت حضوری یا تلفنی جمع‌آوری می‌شود.
1- جمع‌آوری داده‌های ثانویه از منابع مختلف
2- انتخاب، آموزش، سرپرستی و ارزیابی افراد برای عملیات کسب اطلاعات
3- جمع‌آوری داده‌های اولیه از طریق مصاحبه حضوری یا تلفنی

مرحله 5: آماده‌سازی داده‌ها و تجزیه و تحلیل آنها
آماده‌سازی داده‌ها شامل اصلاح، کدگذاری، بازنویسی و تایید داده‌هاست. در این مرحله، اطلاعات پرسشنامه کدگذاری و ذخیره‌سازی می‌شوند. تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بررسی ارتباط متغیرها با ‌معنی و مفهوم بخشیدن به داده‌های جمع‌آوری شده است.

اقدامات مربوطه عبارتند از:
1- بازبینی پرسشنامه‌ها و خروج پرسشنامه‌های ناقص از فرآیند کار
2- کدگذاری داده‌های جمع‌آوری شده
3- ورود داده‌ها به نرم‌افزار
SPSS
4- تجزیه و تحلیل داده‌ها و تبدیل آنها به اطلاعات آماری قابل استفاده
5- تهیه جداول و نمونه‌ها
مرحله 6: آماده کردن و ارایه گزارش تحقیق (
Preparation of Research Report)
کل پروژه و اطلاعاتی که به دست می‌آید. به صورت گزارش مستند تهیه می‌شود. به طوری که در برگیرنده پرسش‌های تحقیق، رویکردها و روش‌های دسترسی به اطلاعات، روش تحقیق، جمع‌آوری داده‌ها و رویه‌های تحلیل داده‌ها و نتایج حاصل از تحقیق باشد.
سعی می‌شود، یافته‌ها به صورتی تنظیم شود که به آسانی در فرآیند تصمیم‌گیری مدیران مورد استفاده قرار گیرد.
در گام نهایی، به ترتیب زیر اقدام می‌کنیم:
1- توصیف اطلاعات به دست آمده
2- توضیح جداول و نمودارها
3- تهیه گزارش نهایی جهت ارایه به شرکت مشتری


ابعاد مختلف پژوهش‌های بازاریابی:

1- شرایط محیطی (
Climate):
- تغییرات سیاسی، اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی
- روند گذشته و آینده بازار
- فرصت‌ها و تهدیدها

2- رقبا (
Competitor):
- تعداد رقبا
- موضع و جایگاه
- آمیخته بازاریابی
- مزیت‌های رقابتی
- استراتژی‌ها و اهداف

3- مصرف‌کننده (
Customer):
- خصوصیات و ترجیحات مصرف‌کنندگان
- دلایل،‌ مقدار، زمان و مکان خرید
- اندازه و رشد بازار
- میزان وفاداری و رضایت

4- شرکت (
Company):

محصول (
Product):
- ویژگی‌های محصول
- فرصت بهبود و نوآوری در محصول
- بسته‌بندی فعلی و مطلوب
- کیفیت و کارکرد محصول

ترفیع (
Promotion):
- اثربخشی برنامه‌های ترفیع گذشته
- هزینه و اثربخشی رسانه‌ها
- مناسب‌ترین روش ترفیع
- توسعه «آمیخته ارتباطات»

توزیع (
Place):
- روش‌های مناسب توزیع
- موقعیت مناسب کارخانه، انبارها و ...
- دسترسی به محصول
- تجزیه و تحلیل فروش

قیمت (
Price):
- اثربخشی قیمت‌گذاری
- وضعیت رقابت قیمت
- قیمت محصول جدید
- میزان تاثیرگذاری قیمت بر تصمیم خرید
                                                                                        

                                                                                                                    
مرجع:

[ سه‌شنبه ٢۳ اسفند ،۱۳٩٠ ] [ ۸:۵۱ ‎ق.ظ ] [ www.marketingschool.blogfa.com ]

انواع تحقیقات بازاریابی و روش های تحقیق در بازاریابی

انواع تحقیقات بازاریابی

روشهای تحقیق بازاریابی

مقایسه روشهای قطعی و اکتشافی

روشهای مورد بررسی

روشهای کمی (در تحقیقات توصیفی-علّی کاربرد دارد):

تحلیل مسیر(Path Analysis)

معادلات ساختاری(SEM)

روشهای کیفی (در تحقیقات اکتشافی کاربرد دارد):

گروه کانون (Focus Group)

تحلیل محتوا (Content Analysis)

 

تحلیل مسیر(Path Analysis)

ویژگیهای تحلیل مسیر

تحلیل مسیر صرفاً بر روی متغیرهای مشاهده شده (observed variable) قابل انجام است.

در صورت نیاز به استفاده از تحلیل مسیر با فرض وجود متغیرهای مکنون (latent variable) لازم است تا از طریق دستور compute متغیرهای مشاهده شده را میانگین گرفته و در قالب یک متغیر مشاهده شده بیان کنیم.

سیر تکامل تحلیل مسیر

مفاهیم مقدماتی تحلیل مسیر

مسیر(Path): هر خط دارای جهت را یک مسیر می نامند.

ضریب مسیر(Path coefficient): ضرایب بتای استاندارد در خروجی رگرسیون

نمودار تحلیل مسیر(path diagram): نمایش ترسیمی تحلیل مسیر.

Input Path Diagram:برای ترسیم مدل مفهومی و قبل از ازمون است

Output Path Diagram:مدل مفهومی است که آزمون شده است

Modified Path diagram:مدل بروندادی است که مسیرهای غیرمعنادار حذف شده و مسیرهای جایگزین به آن اضافه شده است

متغیر درونزا(endogenous): متغیری که مقدار آن از طریق سایر متغیرهای مدل تعیین می شود. متغیری که حداقل یک مسیر به آن وارد می شود.

متغیر برونزا(exogenous): متغیری که مقدار آن توسط متغیرهایی خارج از مدل تعیین می‌شود. متغیری که هیچ مسری به آن وارد نمی شود امّا بر سایر متغیرها اثر می‌گذارد.

جمله خطا(Disturbance term ): واریانس تبیین نشده و خطای اندازه‌گیری را نشان می دهد. هر متغیر درونزا یک جمله خطا دارد.

فراگرد مدل‌سازی تحلیل مسیر

مثال: مدل مفهومی عوامل موثر بر عملکرد نیروی فروش

متغیرهای مستقل و وابسته و مراحل آزمون مدل نمونه با استفاده از رگرسیون در SPSS

 

 

انجام یک تحلیل مسیر

معادلات ساختاری(SEM)

مدل معادلات ساختاری(Structural Equation Model=SEM)

(Linear Structural Relation)LISREL

تحلیل ساختارهای کواریانس Analysis of Covariance Structures))

تحلیل ساختارهای حرکتی (جنبشی) (Analysis of moment Structures)

مدل‌ علی (Casual Model)

تحلیل متغیر مکنون (Latent variable analysis)

مدل سازی معادلات همزمان (Simultaneous equation modeling)

نظام معادلات ساختاری

ضرورت معادلات ساختاری: با مثال

اشتیاق و ابهام شغلی بر رضایت شغلی اثرگذارند.

اشتیاق، ابهام شغلی و رضایت شغلی بر عملکرد عینی موثرند.

اشتیاق شغلی(JI)= 10 سوال

ابهام شغلی(RA)= 6 سوال

رضایت شغلی(JS)= 5 سوال

عملکرد عینی(OP)= 6 سوال

نمایش همزمان تحلیل  عاملی تاییدی و تحلیل مسیر

آزمون مدل فوق با روشهای سنتی

انجام دو رگرسیون چندگانه به صورت مجزا :

رضایت شغلی متغیر وابسته و اشتیاق و ابهام شغلی متغیرهای مستقل

عملکرد عینی متغیر وابسته و رضایت,اشتیاق و ابهام شغلی متغیرهای مستقل

انجام چهار تحلیل عاملی تاییدی به صورت جداگانه برای:

اشتیاق شغلی(JI)

ابهام شغلی(RA)

رضایت شغلی(JS)

عملکرد عینی(OP)

ضرورت معادلات ساختاری

وجود مدلهای پیچیده چند متغیره در مطالعات مدیریت وسازمان معمولاً که شامل  تجزیه‌وتحلیل همزمان K متغیر مستقل و n متغیر وابسته است.

نیاز به همزمانی تحلیل عاملی تاییدی با تحلیل مسیر.

کاربرد مدل معادلات ساختاری موجب حفظ یکپارچگی مدل تحقیق می گردد.

مدل معادلات ساختاری  همانند تحلیل مسیر ابزاری است برای نظریه آزمایی(Theory Testing) نه نظریه‌سازی(Theory Building)

عناصر مدل معادلات ساختاری

هر مدل معادلات ساختاری دارای زیر مدل(بخش) است:

مدل اندازه گیری(Measurement Model): ارتباط بین متغیرهای مشاهده شده با سازه ها(متغیرهای مکنون) را نمایش می دهد.

Measurement Model = CFA

مدل ساختاری(Structural Model): روابط بین سازه ها (متغیرهای مکنون)را نشان می دهد.

Structural Model = Path Analysis

 

 

انجام یک مثال

گروه کانون (Focus Group)

گروه کانون یک روش کیفی گردآوری داده‌هاست که در آن یک یا دو محقق و چند مشارکت کننده در یک گروه با یکدیگر نشست داشته و یک موضوع تحقیق معین را مورد بحث قرار می‌دهند.

همان گونه که بش (,p4341987Basch,) می‌گوید گروه کانون برای گردآوری داده‌های کیفی و عمیق در مورد تعاریف افراد از مشکلات، نظرات، احساسات و معانی مرتبط با پدیده‌های مختلف اجتماعی است.

فن گروه کانون در بازرگانی و بازاریابی از دهه 1920 مورد استفاده قرار گرفته است و طی چند دهه اخیر و بطور خاص از دهه 1980 در مطالعات اجتماعی به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته است.

بازاریابان از دهه 1920 دریافتند که شنیدن خواسته های مشتریان و اجرای آن به طراحی محصول و افزایش فروش شرکت کمک می کند. این روش در بازاریابی و مباحث مرتبط با آن نیز استفاده می شود. علی رغم شور و اشتیاق محققان به این فن و روش تحقیق، اولین کتاب در این زمینه در سال 1946 توسط مرتون و همکارانش در دانشگاه کلمبیا نگاشته شد. آنها در این کتاب به بررسی تاثیر تبلیغات جنگی در ابتدا و خلال جنگ جهانی دوم پرداختند(Daymon and Holloway, 2002,p.188).

اگرچه اولین کتاب توسط مرتون همکارانش در دانشگاه آمریکایی کلمبیا در زمین گروه کانون نوشته شد امّا باید توجه داشت که پیش زمینه لازم برای گسترش این روش طی سه دهه از 1920 تا 1950 توسط محققین مختلف از رشته‌های مختلف و از کشورهای مختلف مورد تکمیل قرار گرفت. محققانی از انگلیس، فرانسه، آلمان، ایتالیا و آمریکا از رشته های مردم شناسی، جامعه شناسی، روان شناسی، آموزش و تبلیغات به این امر کمک کردند.

انواع مختلف گروه کانون

گروه کانون اکتشافی(Exploratory): فرض اساسی گروه کانون اکتشافی این است که در صورت پرسیدن انسانها می توانند نگرشها و رفتارهای خود را توضیح دهند. محققانی که از این رویکرد استفاده می کنند داده‌های تحقیق را ار افراد در سطح شناختی انفرادی گردآوری نموده، تلخیص کرده و این داده‌ها را به عنوان دانش روزمره گزارش می کنند. از گروه کانون اکتشافی به عنوان پیش نیاز مطالعات پیمایشی و جهت کنترل سوالات طراحی شده در پرسشنامه استفاده می‌شود. همچنین از این روش جهت شناخت و انتخاب ایده‌های و یا فرضیاتی برای آزمون در مطالعات پیمایشی استفاده می شود.

گروه کانون پدیدارشناختی (Phenomenological): فرض گروه کانون پدیدارشناختی آن است که نگرشها و رفتارهای افراد در درون بافتهای خاصی قرار داشته و در دنیای فرهنگی و اجتماعی بزرگتری شکل می گیرد. بر اساس مطالعات جامعه‌شناسان هدف این رویکرد ایجاد تجربه مشتری جهت دستیابی به دیدگاه و نگرش آنان است تا از این طریق تجربیات را براساس شرایط خاص مصرف‌کنندگان توصیف نمود. این وضعیت موجب ایجاد گزارشی می شود که بر مبنای توصیفات و زبان خاص مصرف‌کنندگان قرار دارد. محقق ممکن برای تعبیر و تفسیر داده ها از نظریه‌ها و مفاهیم نظری موجود استفاده کند(Calder and Tybout, 1987).

گروه کانون بالینی (Clinical ): فرض این نوع گروه کانون این است که توصیفی که افراد از رفتار روزمره خود بیان می کنند در اغلب موارد گمراه کننده و نادرست است.  علت این امر مخفی‌کاری و کتمان عمدی انسان و یا عدم اطلاع عمدی آنها از دلایل واقعی رفتارها و نگرشهای خود است. هدف ان رویکرد کشف این دلایل پنهان است. در این رویکرد از نظریه روان تحلیلی و چارچوب حل مساله استفاده می‌شود.

ترکیب گروه کانون

ترکیب گروه کانون را می توان بر اساس دو مبنای اصلی: ن